„Работейки с онлайн бизнеси всеки ден, виждаме това развитие от първа ръка и се гордеем, че допринасяме за него“, споделя Никола Минков, основател и изпълнителен директор на Serpact.

Serpact си партнира с Българската Е-комерс Асоциация (БЕА) за осмото издание на „ПАСПОРТ 2025 на е-комерс индустрията в България”. Това е ключовото проучване, разкриващо състоянието и тенденциите на онлайн пазара в страната.

Данните показват впечатляващ ръст от 15% за българската B2C дигитална търговия за 2025 г. Свидетели сме на удвояване на обема на електронните продажби към краен потребител за последните четири години до 2.69 милиарда евро.

„За Serpact е чест да бъде партньор в този значим проект за е-комерс индустрията“, споделя Никола Минков, основател и изпълнителен директор на Serpact. „Работейки ежедневно с онлайн магазини, е-комерс платформи и дигитални бизнеси в България и чужбина, виждаме как те повишават видимостта си в AI екосистемата, като по този начин привличат повече клиенти и увеличат продажбите си и пазарния си дял.“

Минков подчерта, че индустрията на електронната търговия се променя изключително бързо. „Бизнесите трябва да следят отблизо тенденциите и развитието на дигиталната среда, в която функционират. Точно затова проучвания като „ПАСПОРТ 2025 на е-комерс индустрията в България” са толкова ценни – те дават на онлайн търговците точни и надеждни данни на база, на които да вземат информирани решения.“

От практиката

Като агенция, работила по близо 3500 проекта за компании от над 20 държави, включително водещи онлайн магазини в България като Technopolis, OnlineMashini.bg, Remix и други, Serpact има директно наблюдение над е-комерс екосистемата.

„Онлайн търговците разбират, че SEO вече не е просто „да се класираш на първа позиция в Google”. В ерата на оптимизацията за AI търсене и отговори е важно да станеш източник, който изкуственият интелект ще цитира и препоръча.“

Минков наблюдава нарастващо доверие на българските потребители към онлайн пазаруването. „Преди 5 години хората се колебаеха да купят скъпи продукти онлайн. Днес виждаме, че 55% от българите до 74 години пазаруват онлайн редовно. Това е огромна промяна“, допълва той.

Промени в потребителското поведение

Проучването на Българската Е-комерс Асоциация, обхващащо над 4.9 милиона онлайн поръчки за периода август-октомври 2025 г., разкрива още следните тенденции:

• Нараства процентът на безконтактните опции за доставка – автоматични шкафчета (16.9%) и click & collect (4.69%), но традиционният метод до врата остава доминиращ (46.36%).
• Наложеният платеж все още е №1 за потребителите (50.30%), но използването му намалява, докато картовите плащания нарастват до 38.20%, а банковите и мобилни плащания достигат 7.29%.
• Само 7.1% от поръчките са върнати чрез упражняване правото на отказ в 14-дневен срок, което показва високо ниво на удовлетвореност и доверие.

„Тези данни са критично важни за онлайн търговците“, отбелязва Минков. „Знаейки, че потребителите все повече предпочитат безконтактни доставки и дигитални плащания, бизнесите могат да оптимизират checkout процеса си, да намалят броя на изоставените колички и така да увеличат конверсиите си.“

Потенциалът за растеж остава огромен

Въпреки впечатляващия прогрес, България все още има значителен потенциал за растеж. Съотношението електронен/брутен вътрешен продукт (e-GDP) в страната е 2.53% през 2025 г., спрямо 3.84% в Европа и 7.86% в Гърция.

B2C електронната търговия представлява 8% от целия пазар на дребно в България, докато в Европа този показател е 16%.

„Това е отлична новина както за съществуващите бизнеси, така и за нови предприемачи, които искат да влязат в сектора на онлайн търговията. Пазарът далеч не е наситен, като въвеждането на еврото ще улесни българските онлайн магазини да продават в еврозоната и обратно“, обяснява Минков. „Това отваря нови възможности за скалиране и интернационализация, които ще изискват и адаптирани SEO стратегии.“

Прогноза за 2026

Българската Е-комерс Асоциация очаква плавен двуцифрен ръст през 2026 г., прогноза, която от Serpact споделят въз основа на работата си с клиенти от различни ниши.

„Ще продължим да подкрепяме е-комерс индустрията не само като партньор на „ПАСПОРТ 2025 на е-комерс индустрията в България”, но и чрез нашата ежедневна работа – помагайки на онлайн бизнесите да растат, да оптимизират за AI търсене и отговори, да изграждат авторитет и да печелят доверието на клиентите“, заключава Минков.

Ако искате да сте сред бизнесите, които изкуственият интелект цитира, на които се доверява и които препоръчва, не се колебайте да се свържете с нас.