„AI променя фундаментално начина, по който пазаруваме. Ако преди търсихме основно информация в Google, форуми, статии – сега все по-често питаме директно AI.“ Това беше ключовото послание от E-commerce Talk Night на тема „AI & E-commerce“, организирано от Българската Е-комерс Асоциация (БЕА) с ексклузивното партньорство на Serpact на 18 декември 2025 г, в клуб „Перото“ в НДК.

Събитието привлече собственици на онлайн магазини, е-commerce платформи, дигитални маркетолози и предприемачи, които търсят отговор на въпроса как да останат видими и конкурентни в света, където потребителите все повече разчитат на AI за вземане на решения за покупка.

AI: Новото предизвикателство

„За бизнеса това е казус“, отбеляза Никола Минков, изпълнителен директор и основател на Serpact, в своята презентация. „Защото потребителското поведение остава в чата с дадения AI и все по-малко знаем какво точно е важно за клиента преди да вземе решението да купи.“
Минков подчерта, че традиционните метрики за проследяване – Google Analytics, данни от GSC, heatmaps и т.н. вече не показват цялата картина. “Когато потребител пита ChatGPT например: „Къде да купя качествени офис столове до 500 лв. в София“ – целият research процес се случва извън видимостта на онлайн търговците. AI синтезира информация от десетки източници, прави препоръки и едва тогава потребителят кликва на линк – или направо завършва поръчката чрез Instant Checkout.”

Никола Минков представи данни, които показват как AI трансформира не само начина, по който потребителите търсят, но и качеството на този трафик:

• По-високо намерение (Higher Intent) – потребителят идва с конкретен въпрос или задача, а не за общо проучване. AI заявките са по-близо до decision-making – по-малко „браузване“, повече „действие“.
• По-малко алтернативи (Fewer Alternatives) – AI показва 1–3 препоръчани решения, а не 10 сини линка. Изборът е рамкиран и предварително филтриран.
• По-кратък път до решение (Shorter Decision Path) – AI съкращава пътя от въпрос до покупка. Няма нужда от 5–6 сайта за сравнение – част от анализа се „изнася“ към AI слоя.
• По-качествен трафик – трафикът през AI инструменти води до 4.4 пъти по-бърза конверсия, защото AI вече е направил research вместо потребителя.
• Нова метрика за успех – вече не е достатъчно да си на позиция 1 в Google. Важното е да бъдеш цитиран и препоръчан от AI като надежден и релевантен източник.

AI Entry – иновативен инструмент за измерване на AI видимост

Централна точка в събитието беше представянето на AI Entry – иновативен SaaS инструмент, разработен от Serpact, който позволява на всеки бизнес да провери параметрите на присъствието си в AI модели като ChatGPT, Gemini и Perplexity.

„AI Entry отговаря на въпроса, дали даден бизнес е цитиран и препоръчван от изкуственият интелект, когато потребителите търсят сходни продукти и услуги”, обясни Минков. Инструментът предоставя:

1. AI Search Visibility анализ – честота на споменаване в AI отговори спрямо конкурентите;
2. AI Traffic Analytics – приходи и транзакции от AI цитирания;

3. AI Bots Monitoring – проверка кои ботове имат достъп до сайта.

Пълната презентация за AI Entry може да бъде разгледана в този линк.

Потребителски фунии – промени

Дискусията се фокусира и върху конкретни технически решения за справяне с „новите потребителски фунии“ – пътят на клиента, който става все по-разнообразен.  „Изграждането на надеждна система за проследяване става все по-важно – да може бизнесът да вижда и разбира кое работи и кое не“, отбеляза Минков. „Иначе оперира на сляпо. Не можеш да оптимизираш нещо, което не можеш да измериш.”

Програмата на събитието покри:

• Екосистема на AI трафика и видимост в AI резултатите
• Dynamic pricing и AI оптимизация на цените
• AI оптимизация за търсене и отговори
• Практическата гледна точка на онлайн търговците
• AI Transparency и Reliability
• Бъдещето на AI в e-commerce

След панела и свободната дискусия, породена от въпросите на публиката, участниците имаха възможност за нетуъркинг. Те общуваха директно с експертите, които адресираха предизвикателствата пред бизнесите.

Ако искате да разберете как вашият онлайн магазин може да стане видим и цитиран в AI търсенето, свържете се с екипа на Serpact за персонализирана консултация и одит.